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◆前言

　

　　豐田式管理本質一書是由歷任豐田汽車工業（暨株式會社）副社長、社長、會長，目前擔任該公司顧問的日籍藤本 俊所著作；藤本俊先生在豐田汽車工業服務50幾年由基層第一線生產製造控制，歷經產銷協調控管、經營管理，與豐田式生產方式的開創者大野耐一長期共事，參透該生產模式的管理精髓，以圖表解說管理的本質，是解讀豐田式生產方式最深入核心本質的一本書。

一、排除浪費強化經營體質

　

　　經營企業是以永續生存為目標，但面對外在環境激烈的變化，其嚴苛程度因國際化及競爭者加入日益增加；唯有靠企業不因循既定的管理模式，勇於自我革新，用事前防患的想法來排除生產過程不必要的浪費，達成管理效率極大化，即最小的輸入資源產出最大的輸出效果，來強化企業的經營體質。生產現場存在的浪費包括人力、物力、財力、資訊力等輸入經營資源及負面的管理事務，排除浪費即是在降低成本，因此排除損失浪費是管理的核心，能主動消除浪費的管理者都有不錯的經營績效。

　

二、管理的內涵

　

　　經營資源包括人力、物力、財力、資訊力，但思考怎麼運用資源的是握有應用資源的管理者；有新技術或高功能的設備被開發來構思產出高綜合效率運作的還是經營管理者；因此管理者列示的目標需明確，要有定量的數據或定性的程序等工作目標；並轉換為成本管理的指標Y企業基本的目標在達成預定稅前盈餘，列入管理者日常運作的管理項目。

　　

　　管理的第一目標在持續性的維持各項製程作業的安定性，製程安定才能有效率的再做改善，維持與改善猶如車之兩輪相輔相乘的提升產品品質。

　

　　管理的第二目標在使經營管理具有效率化，要確保經營資源有效的運用要了解管理是手段也是成本，因此要掌握投入資源儘可能的極小化，產出的產品品質輸出極大化的原則，善加利用各項資源在成本管理考量下取得平衡。

　

　　管理的第三目標在使管理循環由行動---計劃---實施---查核四步驟具效率化的正確運轉，公司方針是按品質（Q）、成本（C）、交貨期（D）訂定年度目標與重點，由上而下連鎖往下推展，連鎖點是否運轉順暢及問題點是否解決是效率化最明顯的指標。

三、管理者在組織應負的權責

　　管理者在組織首要職責需培育部屬的能力達成其訂定的目標，部屬能力不足是主管責無旁貸需用心培育，需在其工作職場利用工作中教導提升其能力；同時應善加利用自身的行政資源，輔助協調支援完成其目標。使運作管理效率化是主管基本的職責為達成效率化就必須發揮在組織運作的影響力發揮溝通的技巧，使工作介面的相關部門樂於共同完成整體設定的目標。管理者掌握有關Q、C、D相關的資訊，需善用資訊系統與QA支援體制的支援，才能在經營運作的組織制度所付予你的權責得以儘情的發揮，使投入資源的極小化達成產品品質極大化的效果。

四、事前管理的經營運作模式

　　組織運作的本質在於創造利潤，組織運作因生產產品特性與人員專長運用不得不分工，但因功能性的分工會導致運作管理成本的增加，如何設定經營方針展開至精簡化的機能部門，需事前依成本管理指標評估設置的需要。

　　為保證產品品質的極大化，需以源流管理方式，前製程需對後製程承諾做出良好的品質，一旦產生變異所衍生的成本，後製程的部門有責任需全部吸收，以導正事後處理變異的惡習，建立事前防患的經營體制；在溝通協調上可建立QA體制，使異常資訊得以順暢流通，最主要是使制度的設計在事前即以企劃成本管理方式，架構組織運作模式，以達成企業基本目標：獲得稅前利潤。

五、知情達意的管理者

　　管理者掌握可運用的資源比非管理人員更多，影響的層面更廣；擔當管理者的要求條件也相對嚴苛，除需具備達成目標的管理技能與專業技能外，如何帶領部屬更需講求技巧，高績效的主管都具有知情達意的本質，能善於體察人性的光明面，使共事的同仁樂於貢獻專長達成整體目標，是管理者隨時需精進修練的技能。

◆結論

　　本書以圖表加上解說將成功的經營管理者如何應用在組織運作上，以現身說法將實務印證所得公開其管理本質精髓，是擔任主管者最佳的參考案頭書，但誠如書中所言‘一百次的討論還不如背水一戰有效’唯有身體力行才能得到具體成效。

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