|
相對論發明人愛因斯坦（Albrt Einstein）曾經說過的：「問題的成因遠比答案還要重要，解決問題之道或許只需透過一個數學式，或者藉由以往的技術和經驗便可完成，但是提出新的問題，便可產生新的可能性，從舊有的問題中找出切入問題的新角度，需要的是創新的想像力，並且為科技進化的過程樹立新的里程碑。」
知識經濟時代，有形資產在企業的重要性已逐漸被無形資產所取代。愈來愈多的公司價值，譬如專利權、客戶群、品牌等等，無法列舉在資產負債表上，因此智慧資本（Intellectual Capital）逐漸興起，它強調攸關企業未來成功要素及未來長期獲利。
智慧資本之定義：具有無形資產的本質，透過組織運作、資訊科技網路、可提升員工競爭力與效率及顧客互動關係，能強化企業體質，提升資產價值。
智慧資本源自：一、來自新知識和革新力量的產生；二、對現有議題，應用現有的知識，強化員工與顧客互動關係導向；三、包裝並轉換知識的面貌；四、透過研究與學習，兼容現有的知識、締造新知。
智慧資本之衡量不是取代原有的財務衡量，兩者是相輔相成：財務評估資料本質上屬於已發生過的落後指標，而知識資本衡量是以未來為導向的領先指標，衡量未來企業的未來發展潛力。以下是由萊夫‧艾德文森(Leif Edvinsson)為企業智慧資本的衡量開發出一套務實、可靠的工具—IC Rating。
IC Rating 基本架構
<!--[if !vml]--> <!--[endif]-->
企業資本構成元件：企業配方之組成要素為公司商業經營訣竅與模式，及所屬商業環境狀況。組織結構資本則包括智慧屬性：如專利、授權、內部開發軟體及支援系統，而流程資本如方法、手冊、資訊科技等所組成之結構。人力資本則包括管理階層如品質、能力、管理方式等，而員工則包含能力、動力、忠誠、獎勵等。而關係結構資本則是與不同利益團體的關係它包括人脈網路像企業與其合作伙伴、以及外界人脈關係；品牌：則由市場角度觀察品牌所呈現不同面向；客戶：則包括了形象、關係、忠誠、潛力。
知慧資本演化的四個階段：一、將無形資產展現實體化的成果。二、關注於人力資本，如何利用資訊科技知識系統的裝置和知識管理協助找尋附加技能和強化效率。三、將人力資本透過系統化轉型為結構資本，進而產生加乘效，為組織帶來倍數獲利→集體的結構資本通稱為知識共享。四、由來自外部的結構資本對智慧資本產生最大化的渦輪效應→即分享彼此隱性結構資本的優勢。
知識管理與智慧資本的參考衡量標準大致可參考股東總報酬率、資產報酬率、獲利報酬率、資本報酬率、市值、加值、品牌價值、研發支出等。
於2004年知識管理國際論壇中，特邀Teleos公司執行董事羅利‧查斯(Rory L. Chase)主講當知識管理遇上智慧資本：
闡述知識表現的八大層面；一、建立以知識為導向的公司文化；二、透過資深管理階層的領導培養知識工作者；藉由資深執行主管及知識管理/智慧資本專家組成之專家小組。三、開發以知識為基礎的產品、服務；其主要特質是以建立與公司知識創造和創新的策略以建立與訓練人員在激發點子和創新能力，開發以知識為基礎的產品和服務直接讓顧客與供應商參與。肯定並獎勵創新人員並將其知識與點子轉到〝行動點〞上的管理，並且重新衡量知識創造與創新的價值。鼓勵創新並賦予員工發揮創意的空閒時間，剷除部門之間的壁壘以及〝各自為政〞的心態，能允許員工冒險及犯錯、建立獎勵系統以鼓勵創新、鼓勵實踐社群、能將顧客整合到創新流程，並做不斷的檢討改善創新流程。四、讓企業資本極大化；建立企業智慧資本策略訓練企業員工智慧資本的概念與工具及建立管理和衡量智慧資本的工具與技巧，除肯定並獎勵提升企業智慧資本之員工，同時也保護知識資產。五、為知識分享創造環境；六、建立學習型組織；從個人的學習轉為組織的學習並建立以組織學習的基礎設施；如企業網站以便利公司內外對學習經驗的交流，藉由專案執行從中學習並輔導和善誘，同時建立起實踐社群可將內隱知識轉為外顯知識。七、根據對顧客得知識提供價值；建立從顧客知識擷取蒐集其價值的資料庫並創造顧客價值鏈。八、將公司知識轉變為公司財富。
導入知識管理，除明確描繪企業核心競爭力、明確地規範核心工作流程，並致力塑造知識分享的工作環境與企業文化，建立知識分享的文化讓知識庫與人脈網路結合成「智庫」。並本著「以人為本」的信念，將重點放在知識工作者身上，方使知識管理永續運轉。
學習性組織是起跑點，企業智能是目標。企業智能結合理性智商（IQ）、情緒智商（EQ）和靈性智商（SQ），具有分析和社會化知識的能力。企業智能是學習性組織成長，跨入現實世界橋樑，在快速傳播學習過程，將知識潛能資本化。
人才彼此交流是讓組織產生文化共鳴，人才非競爭；分享才能將知識發揚光大，唯有大家一起來才能節省大量時間，才能加速學習。加上老闆充分支持與熱誠，能欲瞭解客戶的附加價值，不要埋頭苦幹，卻忘記了周遭的環境，能靜下心來仔細聆聽顧客的需求，將注意力轉換為思考模式，非一直專注於產品模式，不做劣等模仿，由自己文化找尋靈感與創意，創造屬於自己產品的特質，能否以前瞻性眼光調整經營型態，活用經驗與知識，不斷自我創新並解讀環境變化，才能改造企業體質，找到新出路，藉由知識管理之融會智慧資本，創造更多企業商機。
資料參考：2004年知識管理國際論壇
| 
請先 登入 以發表留言。